Trocas e Devoluções

Política de Troca


Nós, da Livraria Criattivi, trabalhamos para você sentir-se plenamente satisfeito com o todo o processo de compra, desde o começo até ao fim. Nossa equipe é preparada para garantir a qualidade de todos os produtos comercializados, por isso, temos a preocupação de analisar cada item antes da postagem e embalamos todos eles com muita proteção e carinho.

 

Porém, se você precisar da troca ou devolução de um produto por dano, defeito ou arrependimento pode ficar tranquilo, que nossa Central de Soluções lhe ajudará com todo o processo.


As condições para troca e devolução são as seguintes:

Condições Gerais:


Primeiramente, ao receber o entregador no endereço solicitado para entrega, analise a embalagem e verifique as condições do produto. Se notar que a embalagem está violada, com indícios de dano ou em desacordo com o que foi adquirido, recuse o recebimento. Mas, após o recebimento,  se perceber qualquer inconsistência, entre em contato com a nossa Central de Soluções em até 48h.


Lembre-se que para qualquer troca ou devolução é necessário possuir a nota fiscal de compra, o cupom fiscal do produto.


Condições de Uso


Para serem elegíveis para a troca ou devolução, os produtos não podem apresentar sinais de uso e devem estar em condição de novo. A embalagem original deve estar lacrada e em prefeito estado e todos os produtos devem estar acompanhados de seus respectivos acessórios e manuais. Não sendo cumprida as condições de uso, a troca ou devolução será negada.


Prazo de troca por arrependimento ou desistência do produto

 

Em casos de arrependimento ou desistência da compra de qualquer produto adquirido em nosso site, incluindo e-books, o prazo para troca ou devolução é de até 07(sete) dias corridos, a contar da data do recebimento no endereço solicitado. Se este prazo expirar, não será possível efetivar a troca ou devolução do valor pago.


Para efetuar a troca ou devolução de produtos adquiridos em nosso site, você deverá entrar em contato com a nossa Central de soluções pelo e-mail: atendimento@livrariacriattivi.com.br.

Nossa Central de soluções enviará um código de postagem, que deve ser utilizado em qualquer agência dos Correios para a devolução do item. Ao recebermos o material, entraremos em contato para combinarmos a forma de utilização do crédito.


O valor pago será creditado no CPF do titular da compra e poderá ser utilizado para a aquisição de novos produtos no site. Caso a opção seja pela devolução do valor pago, esta será feita da seguinte forma:


1 - O pedido foi pago por cartão de crédito:

O valor será estornado no cartão utilizado para a compra. Normalmente, as operadoras de cartão de crédito lançam o crédito no prazo de até 02 faturas.


2 - O pedido foi pago por boleto ou débito on-line

O valor será reembolsado na conta corrente do TITULAR DO PEDIDO, não será aceito conta poupança, conta salário ou conta de terceiros para o reembolso.


3 - O pedido foi pago integralmente/parcialmente com vale presente

O valor do vale presente será creditado para utilização em novas compras, não haverá reembolso em dinheiro.


Prazo de troca por defeito


A Livraria Criattivi segue o que está disposto no código de defesa do consumidor. Conforme as seguintes condições:


Se você notar defeito nos Livros, o contato deve ser feito direto com a Central de atendimento ao cliente dentro do prazo de até 90 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.

Lembramos que todos os produtos devolvidos com a alegação de defeito serão avaliados por nossa central técnica, se for detectado defeito por má utilização ou não for identificado o defeito alegado, o produto será devolvido ao seu endereço sem a eventual troca.


Após análise e comprovação do defeito, ficará a seu critério:


  • Substituição do produto com defeito por outro idêntico. Na falta deste para comercialização, você poderá escolher um produto similar ou de valor superior. Também poderemos creditar o valor em seu cadastro para utilização em novas compras no site.

 

  • Reembolso do valor pago.

  • Para a solicitação de troca ou devolução entre em contato com a Central de Atendimento ao Cliente pelo seguinte e-mail: atendimento@livrariacriattivi.com.br